為了全面提升服務(wù)水平，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，把服務(wù)水平提高到一個新的高度，光明分公司從3月17日開始，將持續(xù)開展為期一個月的“創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，活動覆蓋光明大街供暖分公司所轄全部供熱區(qū)域，分公司及各供暖所將組織工作人員主動深入供熱區(qū)域熱認(rèn)真聽取熱用戶意見建議，切實為用戶解決實際問題，同時為做好夏季檢維修和下一供暖期的供熱工作奠定基礎(chǔ)。

         3月17日、18日，分公司工作人員走進(jìn)一鑫小區(qū)、金園小區(qū)、明澤小區(qū)、萬奇小區(qū)、德鑫小區(qū)、磐基苑小區(qū)、光明城小區(qū)、祺泰小區(qū)、糖廠小區(qū)等19個小區(qū)，在小區(qū)院內(nèi)設(shè)置了咨詢服務(wù)臺、懸掛了宣傳橫幅，工作人員熱情地為用戶發(fā)放新制作的便民服務(wù)卡和用戶滿意度調(diào)查表，服務(wù)卡上印有服務(wù)項目和24小時服務(wù)熱線電話號碼，方便廣大熱用戶與分公司客服人員聯(lián)系。糖廠小區(qū)的一位大爺拿到卡片問工作人員：“這有什么用?。俊惫ぷ魅藛T耐心的和大爺解釋說：“這個卡片用處可大了，您家以后只要遇到和暖氣有關(guān)的事兒，就打卡片上那些電話，我們24小時隨叫隨到。”大爺高興地說：“那我一定要把這個卡片收好了，你們這個服務(wù)好啊，為我們想的真周到。”在活動現(xiàn)場工作人員還詳細(xì)地為熱用戶們講解交費方式、用熱常識和常見問題的處理小竅門；指導(dǎo)用戶如實填寫調(diào)查表。許多熱用戶對分公司主動進(jìn)小區(qū)征求意見建議表示贊揚，他們也希望這樣的活動能經(jīng)常辦、持續(xù)辦。分公司經(jīng)理趙永生說，他看過一篇關(guān)于海爾集團(tuán)客服的報道，文章中說，海爾公司為了檢驗客服是否確實能夠按照公司規(guī)定在接到用戶報修電話2小時內(nèi)到達(dá)顧客家中，工作人員專門冒充顧客大年三十晚上給客服打電話對其家電進(jìn)行報修，維修人員確實做到了2小時內(nèi)到達(dá)顧客家中。他看到這篇文章很有感觸，海爾集團(tuán)能夠有今天的規(guī)模與成就，就是在這些細(xì)節(jié)上努力做到最好，想顧客之所想、急顧客之所急，我們也應(yīng)該學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點，把熱用戶的事兒當(dāng)作自己的事兒，熱用戶只要打電話就要及時為其解決問題，真正實現(xiàn)供暖服務(wù)精細(xì)化、高效化、全覆蓋。據(jù)悉，光明大街供暖分公司創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動將持續(xù)一個月，期間工作人員每天都會走進(jìn)所轄各小區(qū)為熱用戶提供全方位的服務(wù)，力爭讓每位熱用戶都能真正的享受到分公司這一舉措所帶來的實惠與便利。

   “創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)社區(qū)”是總公司自2016年以來實施的打造供熱服務(wù)品牌的系列活動之一，也是打通服務(wù)用戶“最后一公里”的有效措施之一，目前已經(jīng)形成長效機制。光明大街供暖分公司持續(xù)深入開展創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，讓更多用戶感受到了方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的供熱服務(wù)。